Un espace unique pour chaque citoyen.
Suivi des demandes, gestion des abonnements et des préférences, connexion sécurisée par lien magique ou mot de passe : un espace citoyen unifié, inclus dans tous les plans.
Ce que ça change pour vos administrés
Un espace unique, une seule connexion
Le citoyen retrouve au même endroit ses demandes, ses rendez-vous et ses abonnements. Fini les identifiants multiples et les démarches éparpillées entre plusieurs outils.
Suivi des demandes en cours
Contacts, rendez-vous, signalements, démarches : chaque demande affiche son statut et son historique. L’administré sait où il en est sans rappeler la mairie.
Abonnements et préférences maîtrisés
Newsletter et alertes se gèrent depuis l’espace : le citoyen choisit ce qu’il reçoit et se désabonne en un clic. Un point de contrôle clair, apprécié côté RGPD.
Connexion sécurisée, sans friction
Accès par lien magique envoyé par e-mail ou par mot de passe. L’authentification protège les données personnelles sans compliquer la vie de l’administré.
Portail citoyen : comment ça marche
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Étape 1 : Le citoyen se connecte en sécurité
Connexion par lien magique reçu par e-mail ou par mot de passe, au choix. Aucun mot de passe à retenir n’est imposé : le lien magique suffit pour accéder à son espace.
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Étape 2 : Il retrouve toutes ses démarches au même endroit
Messages de contact, rendez-vous, signalements, démarches en ligne : le citoyen suit le statut et l’historique de chaque demande depuis un tableau de bord unique.
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Étape 3 : Il pilote ses préférences et ses données
Abonnement à la newsletter et aux alertes, mise à jour de ses informations, désinscription : l’administré reste maître de ses données et de ce qu’il reçoit, conformément au RGPD.
Portail citoyen : le problème concret
Sans espace unifié, chaque démarche vit dans son coin — et l’administré perd le fil dès qu’il a plusieurs demandes en cours.
Le citoyen ne sait pas où en est sa demande
Un message envoyé, un rendez-vous pris, un signalement déposé : sans espace de suivi, l’administré n’a aucune visibilité et rappelle la mairie pour savoir où en sont ses démarches.
Un identifiant différent pour chaque service
Prise de rendez-vous ici, formulaire là, newsletter ailleurs : l’administré jongle avec des accès disparates, quand il ne renonce pas tout simplement.
Des abonnements dispersés et difficiles à gérer
Newsletter, alertes : les préférences sont éparpillées et la désinscription relève souvent du parcours du combattant, ce qui expose la commune côté RGPD.
Un portail qui suit le rythme de votre commune
Le portail citoyen est inclus dans tous les plans. Son contenu n’est pas figé : il s’enrichit au fur et à mesure que vous activez des fonctionnalités.
Au démarrage, l’espace citoyen reste volontairement simple. Il n’affiche que ce que la commune propose réellement — rien n’est activé par défaut à la place de l’administré ou de vos services.
Activez la prise de rendez-vous, les signalements, la newsletter ou les démarches en ligne : chacune de ces briques apparaît alors dans l’espace du citoyen, avec son suivi et son historique. Vous ouvrez les services à votre rythme, l’espace se complète en conséquence.
À retenir : le portail est inclus partout, mais son utilité dépend des fonctionnalités que vous activez. Plus vous ouvrez de services, plus l’espace citoyen devient un point d’entrée central.
Une connexion sécurisée, des données maîtrisées
L’accès à l’espace citoyen repose sur une authentification sécurisée : lien magique à usage unique envoyé par e-mail, ou mot de passe. L’administré choisit la méthode qui lui convient.
Une fois connecté, le citoyen reste maître de ses données et de ses préférences : il met à jour ses informations, gère ses abonnements et se désabonne librement. Les demandes d’accès et d’effacement sont traitées dans les délais légaux.
Bonne pratique : proposer la connexion par lien magique lève un frein majeur à l’usage (le mot de passe oublié) tout en gardant un niveau de sécurité adapté aux données d’une administration.
Le compte n’est jamais obligatoire pour contacter la mairie : il apporte du confort de suivi, sans conditionner l’accès aux services.
Questions fréquentes sur le portail citoyen
Oui. Le portail citoyen est inclus dans tous les plans, sans surcoût.
Son utilité grandit avec les fonctionnalités que la commune active : au démarrage, l’espace reste simple ; à mesure que vous activez la prise de rendez-vous, les signalements, la newsletter ou les démarches en ligne, le citoyen retrouve ces éléments dans son espace. Rien n’est activé par défaut à sa place — le contenu de l’espace reflète ce que la commune propose réellement.
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