Les démarches de vos administrés, 100% en ligne.
Du dépôt à la réponse dans l’espace citoyen : des formulaires personnalisés, l’envoi de pièces jointes, une instruction structurée par statuts, et un suivi transparent pour l’habitant.
Ce que ça change pour votre guichet
Des formulaires sur mesure, sans code
Chaque démarche a son formulaire, construit champ par champ selon vos procédures internes. Vous créez et modifiez vos téléservices vous-même, sans dépendre d’un prestataire.
Pièces jointes intégrées
L’administré joint ses justificatifs (attestation, justificatif de domicile, photo) directement au dépôt. Fini les allers-retours par email pour réclamer un document manquant.
Instruction structurée par statuts
Chaque demande avance dans un workflow clair : de la réception à la clôture, avec transitions de statut et demande de complément. Vos agents savent en un coup d’œil ce qui reste à traiter.
Suivi citoyen et notifications
L’administré retrouve toutes ses démarches dans son espace et reçoit un email à chaque étape clé. Moins d’appels « où en est mon dossier ? », plus de transparence.
Démarches en ligne : comment ça marche
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Étape 1 : Vous composez vos formulaires de démarche
Un constructeur de formulaire vous permet d’assembler chaque démarche : champs texte, listes, dates, cases à cocher, dépôt de pièces jointes. Vous adaptez chaque téléservice à vos besoins, sans développement.
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Étape 2 : L’administré dépose sa demande en ligne
Depuis le site de la commune, l’habitant remplit le formulaire, joint ses pièces justificatives et valide. Sa demande arrive directement dans le back-office, horodatée et centralisée.
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Étape 3 : Vos agents instruisent et répondent
Chaque demande suit un cycle de statuts (reçue, en cours d’instruction, complément demandé, traitée). L’agent fait avancer le dossier ; l’administré est notifié par email et suit l’avancement depuis son espace citoyen.
Démarches en ligne : le problème concret
Traiter les demandes des administrés au format papier ou par email disperse l’information et coûte des heures d’agent.
Les formulaires papier ralentissent tout
Inscription à la cantine, demande d’acte, signalement, autorisation de sortie : l’administré imprime, remplit à la main, se déplace ou poste. La mairie ressaisit ensuite tout dans un tableur ou un logiciel métier.
Les demandes se perdent entre les canaux
Un mail par-ci, un dépôt à l’accueil par-là, un appel téléphonique : sans point d’entrée unique, une demande peut rester des semaines sans réponse, sans que personne ne sache qui la traite.
L’administré n’a aucune visibilité
Une fois sa demande déposée, l’habitant ne sait pas si elle a été reçue, ni où elle en est. Il rappelle, il repasse — et l’agent passe son temps à répondre « c’est en cours ».
Une bêta honnête, dès le plan Pro
Le module de démarches en ligne est disponible à partir du plan Pro (Pro et Premium) et se trouve actuellement en phase bêta. Il est pleinement utilisable pour dématérialiser vos formulaires, mais nous continuons de l’enrichir au fil des retours des communes.
Les téléservices s’appuient sur l’espace citoyen de votre site de commune. Ils ne remplacent pas FranceConnect ni les téléservices nationaux : ces interconnexions figurent sur notre feuille de route, mais ne sont pas encore livrées.
Côté RGPD, les données et pièces jointes déposées restent dans l’espace citoyen de la commune, sans transmission à un tiers, et la collecte se limite aux champs que vous définissez pour chaque démarche.
Notre engagement : vous dire clairement ce qui est disponible aujourd’hui et ce qui arrive plus tard, plutôt que de promettre des fonctions non livrées.
Questions fréquentes sur les démarches en ligne
Les téléservices sont disponibles à partir du plan Pro (plans Pro et Premium). Le plan Essentiel se concentre sur la communication de la commune ; les services interactifs comme les démarches en ligne s’activent à partir du plan Pro.
Cette fonctionnalité est actuellement en bêta : elle est pleinement utilisable, et nous continuons d’enrichir le constructeur de formulaires et le suivi d’instruction au fil des retours des communes.
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Comparatifs
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