Le formulaire de contact de la mairie, enfin trié.
Les messages des habitants arrivent triés, dans une seule boîte de réception.
Chacun reçoit un accusé de réception, et chaque échange garde son historique.
- Compris dans l’offre gratuite
- 30 jours d’essai gratuit
Le problème aujourd’hui
Une adresse mairie@… ne trie rien, ne suit rien et ne respecte pas le RGPDLe règlement général sur la protection des données. Ce texte européen encadre la collecte et l’usage des données personnelles, y compris par une mairie.En savoir plus.
La boîte mail de la mairie déborde
Démarches, renseignements, réclamations et messages indésirables arrivent au même endroit.
Sans tri, les messages importants se perdent.
Personne ne sait qui a répondu à quoi
Quand un habitant relance, l’agent cherche l’échange dans sa messagerie.
Parfois, il se trouve sur un autre poste.
Un simple mail ne suit pas le RGPDLe règlement général sur la protection des données. Ce texte européen encadre la collecte et l’usage des données personnelles, y compris par une mairie.En savoir plus
Durée de conservation, droits d’accès, sécurité : une boîte mail générique n’applique rien de tout cela.
Ce que ça change pour votre commune
Un sujet, un service
Chaque sujet part vers la boîte du service concerné.
Fini le « qui répond à ce mail ? » en réunion.
Accusé de réception automatique
L’habitant reçoit aussitôt un accusé de réception.
Il peut y répondre directement.
Le RGPDLe règlement général sur la protection des données. Ce texte européen encadre la collecte et l’usage des données personnelles, y compris par une mairie.En savoir plus intégré
La plateforme fixe les durées de conservation et garde un journal des actions des agents.
L’habitant exerce ses droits en ligne.
Un espace pour l’habitant
Avec un compte, l’habitant retrouve toutes ses conversations au même endroit.
Il n’a plus à fouiller ses mails pour relancer.
Comment ça marche
Ce que le RGPD demande
Un but précis, une durée limitée
Traiter une demande d’habitant, c’est traiter des données personnelles. Le but doit être clair, la conservation limitée et l’envoi sécurisé.
Le strict minimum
Le formulaire demande nom, prénom, e-mail, motif et message. Aucun champ inutile, comme la date de naissance.
Des droits exercés en ligne
L’habitant peut consulter, corriger, effacer ou récupérer ses données. Son espace habitant lui permet de le faire en ligne.
Bon à savoir : affichez un délai
Un délai de réponse affiché, 48 heures par exemple, rassure l’habitant. Il relance moins par téléphone.
Vos questions sur le formulaire de contact
Oui.L’habitant joint jusqu’à 10 fichiers selon le sujet (3 à 5 par défaut), de 5 Mo au plus chacun.
Seuls les formats sûrs passent : PDF, images, Word.Les pièces jointes suivent la même durée de conservation que les conversations.
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Fonctionnalités liées
Comparatifs
Ne perdez plus un message d’habitant.
Compris dans l’offre gratuite.
Sans engagement.