Un chatbot FAQ pour la mairie, qui répond jour et nuit.
Cet assistant répond aux habitants.
Ils trouvent tout de suite la réponse aux questions courantes, même le soir et le week-end.
Vos agents gardent leur temps pour les vrais dossiers.
- Compris dans Services en ligne, en option avec Essentiel
- 30 jours d’essai gratuit
Le problème aujourd’hui
L’accueil passe beaucoup de temps sur des questions simples.
Les mêmes questions toute la journée
Horaires, déchetterie, papiers d’identité : une grande part des appels se répète.
Les agents y passent le temps des dossiers plus lourds.
Le soir et le week-end, personne ne répond
C’est pourtant là que les habitants ont du temps.
Leur question attend, et le standard sature le lundi matin.
La page FAQ, personne ne la trouve
Elle est cachée trois clics plus loin, et date de deux ans.
Personne ne la lit.
Ce que ça change pour votre commune
Une réponse à toute heure
Les habitants trouvent une réponse jour et nuit, sans passer par l’accueil.
Le lundi matin devient plus calme.
Une seule source à jour
Vous corrigez une réponse une fois, et elle sert à toutes les questions suivantes.
Le savoir ne dépend plus d’un seul agent.
Il comprend les fautes de frappe
L’assistant accepte les fautes et les variantes d’un mot.
Ses réponses viennent de vos contenus publiés.
Un accueil soulagé, en chiffres
Les statistiques montrent combien de questions trouvent leur réponse sans contacter la mairie.
Vous voyez ce que l’outil apporte.
Comment ça marche
Bon à savoir
Il se présente comme un assistant
La bulle s’appelle « Assistant » suivi du nom de la commune. Elle indique qu’un programme répond, pas un agent.
Accessible à tous
La fenêtre se pilote au clavier et avec un lecteur d’écran, avec un contraste suffisant. Elle ne cache pas le contenu du site.
Un tour par mois
Ouvrez chaque mois l’onglet « À traiter ». Vous complétez la FAQ là où les habitants en ont le plus besoin.
Vos questions sur le chatbot FAQ
Non.Il cherche dans vos propres contenus : questions fréquentes, actualités, pages, événements.Il ne rédige rien lui-même, donc il n’invente pas de réponse.
Il accepte les fautes de frappe, mais ne connaît pas les synonymes.Ajoutez les sigles courants, comme CNI ou PLU, à vos questions.
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Comparatifs
Soulagez l’accueil de la mairie.
Compris dans Services en ligne, en option avec Essentiel.
Sans engagement.