Un assistant FAQ pour votre mairie, 24/7
Vos administrés trouvent immédiatement la réponse à leurs questions courantes (horaires, démarches, services), même en soirée et le week-end. Vos agents se concentrent sur ce qui demande vraiment leur expertise.
Ce que ça change pour vos agents
Réponses 24/7
Vos administrés trouvent une réponse à toute heure, sans solliciter l’accueil. Les pics du lundi matin se lissent naturellement.
Base de connaissance maintenue
Mettre à jour une réponse dans le back-office bénéficie immédiatement à toutes les futures questions. La connaissance n’est plus dispersée entre agents.
Recherche structurée dans vos contenus
L’assistant comprend les reformulations courantes ("comment refaire ma CNI ?" → "carte d’identité") et propose la réponse la plus pertinente, tirée uniquement des contenus que vous avez publiés.
Décharge mesurable des agents
Les statistiques montrent combien de questions sont résolues sans escalade — utile pour quantifier l’apport de l’outil et arbitrer les renforts d’accueil.
Chatbot FAQ : comment ça marche
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Étape 1 : Vous renseignez les questions et réponses fréquentes
Horaires, démarches courantes (CNI, permis, état civil), services (déchets, écoles, transport), élus, salles : vous renseignez Q&R par thème. Le contenu est éditable à tout moment depuis le back-office.
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Étape 2 : L’assistant répond aux administrés sur tout votre site
Une bulle de discussion accessible depuis chaque page propose à l’administré de poser sa question. L’assistant cherche la meilleure réponse parmi vos contenus et la propose immédiatement.
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Étape 3 : Si la question dépasse la FAQ, l’escalade est fluide
Quand l’assistant ne trouve pas de réponse satisfaisante, il propose au visiteur de basculer vers le formulaire de contact ou le téléphone de la mairie — la transition est explicite, pas une impasse.
Le problème concret
L’accueil mairie passe une part importante de son temps sur des questions qui ne nécessitent pas son expertise — au détriment de l’écoute des dossiers complexes.
Une part importante des appels porte sur des questions répétitives
Horaires de la mairie, déchetterie, urbanisme, papiers d’identité, contacts : vos agents répondent toute la journée aux mêmes questions, au détriment de tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les administrés n’osent pas appeler en soirée ou le week-end
Pourtant c’est là qu’ils ont du temps. Faute de canal d’information accessible 24/7, leur question reste sans réponse — ou ils saturent le standard le lundi matin.
Les FAQ classiques sont statiques et peu trouvables
Beaucoup de communes ont une page "FAQ" enterrée trois clics plus loin, mise à jour il y a deux ans. Personne ne la consulte — elle ne sert à rien.
Transparence et bonnes pratiques
L’assistant FAQ n’est pas un agent municipal et il est important de le signaler clairement aux administrés. La bulle de chat est explicitement identifiée comme "Assistant FAQ" et précise au démarrage qu’elle répond à partir des contenus publiés par la commune.
En cas de doute ou de question portant sur une situation individuelle (état civil, urbanisme, social), l’assistant oriente systématiquement vers un contact humain — il ne tente pas de répondre à la place d’un agent compétent.
Côté accessibilité, le widget de chat est utilisable au clavier, compatible lecteurs d’écran, avec contraste WCAG AA. Il n’est jamais un obstacle pour accéder au contenu principal du site.
Bonne pratique : consulter le rapport mensuel des questions sans réponse permet d’étoffer la FAQ là où les administrés en ont le plus besoin — un cercle vertueux.
Questions fréquentes sur le chatbot FAQ
L’assistant s’appuie sur une recherche structurée dans vos propres contenus (FAQ, actualités, pages, événements) plus un module de reformulation qui reconnaît les synonymes et les formulations courantes (par exemple « CNI » et « carte d’identité », « horaires » et « ouverture ») pour comprendre les questions exprimées de manière informelle.
Il ne génère pas de réponse à partir d’un modèle de langage externe. Tout ce qu’il dit vient directement des contenus que vous avez publiés — ce qui garantit la justesse et évite les hallucinations.
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Fonctionnalités liées
Comparatifs
Soulagez votre accueil sans perdre la qualité du service
Le chatbot FAQ est inclus dans les plans Pro et Premium. Essai gratuit 30 jours, sans carte bancaire.