Signalements citoyens, résolus plus vite.
Vos administrés signalent un nid-de-poule, un dépôt sauvage ou un lampadaire HS en moins d'une minute, photo à l'appui. Vous pilotez le traitement, ils suivent l'avancement.
Ce que ça change pour votre commune
Photo + géolocalisation systématiques
Plus de "il y a un trou rue de la République" sans préciser où : chaque signalement est posé sur une carte, photo à l'appui.
Historique complet et exportable
Vous gardez la trace de chaque signalement et de son traitement — utile pour les audits, les arbitrages budgétaires ou la communication.
Transparence vis-à-vis des citoyens
Vos administrés voient que la mairie agit. Le délai moyen de résolution affiché publiquement renforce la confiance.
RGPD natif, purge automatique
Les données personnelles des signalants sont anonymisées après résolution selon les délais de conservation que vous configurez.
Signalements citoyens : comment ça marche
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Étape 1 : Le citoyen signale en moins d'une minute
Depuis le site de la mairie, le citoyen choisit une catégorie (voirie, propreté, espaces verts, éclairage…), ajoute une photo et géolocalise le problème sur une carte.
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Étape 2 : Vos agents reçoivent et qualifient
Chaque signalement arrive dans le back-office avec photo, position GPS et description. L'agent assigne, change le statut (reçu / en cours / résolu) et peut commenter.
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Étape 3 : Le citoyen est tenu informé automatiquement
À chaque changement de statut, le citoyen reçoit une notification. Une fois résolu, il peut consulter la photo « après intervention » si vous en publiez une.
Cadre légal et bonnes pratiques
Responsabilité de la commune
La responsabilité de la commune peut être engagée lorsqu'un défaut d'entretien (chaussée, éclairage public) cause un dommage à un administré. Disposer d'une trace horodatée des signalements et de leur traitement est la meilleure protection juridique pour la collectivité.
RGPD : 3 principes appliqués
- • Finalité explicite — suivi du signalement uniquement
- • Minimisation — seules les données utiles collectées
- • Limitation de conservation — purge automatique configurable
Compétences supra-communales
Pour les signalements relevant d'une compétence départementale (voirie, eau potable intercommunale, déchets EPCI…), la mairie peut clore le signalement avec un motif explicite et orienter le citoyen vers le bon interlocuteur, plutôt que de laisser la demande sans réponse.
Bonne pratique : communiquer publiquement le délai moyen de résolution renforce la confiance des administrés.
Questions fréquentes sur les signalements citoyens
Non, il n'existe pas d'obligation légale spécifique imposant aux communes d'ouvrir un canal de signalement en ligne. Mais c'est devenu un standard de fait pour les communes de toutes tailles, attendu par les administrés et utile pour la traçabilité des interventions.
Mettre en place un dispositif structuré protège également la commune en cas de mise en cause de sa responsabilité : la traçabilité des signalements et des délais de traitement constitue une preuve.
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Comparatifs
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