Vous n’êtes jamais seuls.
Documentation en ligne, support email réactif, formation visio, migration de votre ancien site, onboarding personnalisé, audit éditorial annuel : nous vous accompagnons à chaque étape.
Ce que ça change pour votre commune
Support email inclus
Inclus dans tous les plans. Réponses humaines, en français, par notre équipe basée en France. Pas de chatbot, pas de centre d’appels offshore.
Formation visio (Premium)
Sessions de formation en visio incluses dans le plan Premium : prise en main, bonnes pratiques éditoriales, accessibilité. Adaptées au profil des agents (élus, secrétaires, communication).
Migration jusqu’à 50 pages (Premium)
En plan Premium, nous prenons en charge la migration de votre ancien site (jusqu’à 50 pages) : récupération des contenus, mise en forme, redirections SEO. Vous ouvrez avec un site déjà rempli.
Audit éditorial annuel (Premium)
Une fois par an en plan Premium, notre équipe audite votre site : actualité du contenu, accessibilité, SEO local, démarches manquantes. Vous recevez un rapport actionnable.
Accompagnement : comment ça marche
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Étape 1 : Centre d’aide intégré au back-office
Documentation accessible depuis chaque page du back-office : fiches pratiques, vidéos courtes, guides pas-à-pas. Pas de portail externe à mémoriser.
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Étape 2 : Support email 48 h ouvrées (24 h en Premium)
Vous écrivez à notre équipe support. Réponse sous 48 h ouvrées en plan Pro, sous 24 h ouvrées en plan Premium. Pas de tickets fantômes : un humain lit chaque message.
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Étape 3 : Visios de formation et points de suivi
Lors de l’ouverture du site, nous planifions une visio de formation (incluse en Premium). Des points de suivi périodiques permettent d’ajuster la prise en main et d’aborder les évolutions.
Support et formation : le problème concret
Le déploiement d’un site est rapide. C’est la durée de vie qui pose problème quand l’accompagnement disparaît après la mise en ligne.
Prestataires injoignables
Combien de communes ont un site dont le prestataire ne répond plus aux mails ? Quand une page ne fonctionne plus ou qu’une modification urgente s’impose, l’absence d’interlocuteur bloque la commune.
Formation absente ou inadaptée
Une démo express en visio puis plus rien. Les agents apprennent par tâtonnement, oublient les fonctionnalités, et finissent par utiliser 20 % de l’outil.
L’équipe se renouvelle, tout est à réapprendre
Une secrétaire qui part en retraite, un agent communication qui change de poste : la connaissance partait avec eux. Sans documentation accessible, la nouvelle équipe recommence de zéro.
Continuité du service au-delà de l’ouverture
Transmission entre équipes
Lors d’un changement d’équipe (élection, départ d’un agent), une session de passation peut être organisée. La documentation reste accessible et les rôles granulaires permettent de basculer rapidement les responsabilités.
Bonne pratique : nommer un agent référent du site dès l’ouverture, et un suppléant pour assurer la continuité.
Questions fréquentes sur l’accompagnement
Le plan Pro inclut le support email avec réponse sous 48 h ouvrées et l’accès au centre d’aide. C’est suffisant pour la plupart des questions du quotidien.
Le plan Premium ajoute : délai de réponse réduit à 24 h ouvrées, formations en visio incluses, migration du site existant (jusqu’à 50 pages), et audit éditorial annuel. Recommandé pour les communes qui veulent un accompagnement plus poussé ou qui démarrent depuis zéro.
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Comparatifs
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